Ein Artikel fehlt, die Adresse ist falsch oder du möchtest noch etwas ändern? So ordnest du deine Bestellung zu und schilderst das Problem nachvollziehbar.
Das Wichtigste in Kürze
Öffne zuerst deine Bestellbestätigung: Über welchen Anbieter hast du bestellt, welche Bestellnummer steht dort und was wurde bestätigt? Halte dann die konkrete Abweichung fest. Für eine Rückfrage zu deinem Essen oder einen Änderungswunsch kannst du das Restaurant kontaktieren. Bei einer Bestellung über Lieferando steht dir zusätzlich dessen offizielles Hilfezentrum zur Verfügung.
Du packst die Lieferung aus und eine Beilage fehlt. Oder dir fällt direkt nach dem Absenden auf, dass du die falsche Hausnummer eingetragen hast. Jetzt hilft es, die Bestellung schnell und eindeutig zuzuordnen. Eine Nachricht mit Bestellnummer, Artikel und genauer Frage lässt sich besser bearbeiten als ein allgemeines „Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht“.
1. Prüfe den tatsächlichen Bestellweg
Der Restaurantname allein verrät noch nicht, über welches System die Bestellung gelaufen ist. Die Port-Island-Website verlinkt eine eigene Onlinekarte und einen Lieferando-Auftritt. Auch die Seite PORT island Burger Hamburg wird laut ihrem Seitenhinweis von Lieferando betrieben und verwaltet.
Schau deshalb in die Bestellbestätigung und nicht nur auf den Namen im Browser. Wichtig sind der dort genannte Anbieter, die Bestellnummer, das Datum und die Uhrzeit. Prüfe außerdem, ob Lieferung oder Abholung ausgewählt wurde und welcher Zeitpunkt beziehungsweise Status angegeben ist.
Wenn dir eine Bestätigung fehlt, sieh auch im verwendeten Kundenkonto und im E-Mail-Postfach nach. Eine offene Warenkorbseite oder ein Screenshot deiner Auswahl zeigt noch nicht, was tatsächlich übermittelt wurde. Kläre den Stand, bevor du dieselbe Bestellung erneut abschickst.
2. Wähle den Kontakt passend zu deiner Frage
Du hast eine Frage zum Essen oder möchtest etwas ändern
Nutze den Restaurantkontakt aus deiner Bestätigung. Port Island nennt auf seiner offiziellen Website außerdem die Telefonnummer +49 163 62 48 382 und die E-Mail-Adresse info@portislandhamburg.de. Sage gleich zu Beginn, über welchen Weg du bestellt hast. So lässt sich deine Anfrage besser der richtigen Bestellung zuordnen.
Für einen zeitnahen Änderungswunsch bietet sich eine direkte Rückfrage an. Eine Nachricht allein bestätigt noch keine Änderung. Frage ausdrücklich, ob die gewünschte Anpassung möglich ist und übernommen wurde.
Die Bestellung lief über Lieferando
Öffne das offizielle Lieferando-Hilfezentrum. Dort findest du die aktuellen Hilfethemen und Kontaktmöglichkeiten für die Plattform. Verwende möglichst den Bezug zur betroffenen Bestellung, wenn er dir angeboten wird. Bei Fragen zu einer dort abgewickelten Zahlung oder einer dort angezeigten Meldung gehört der genaue Wortlaut in deine Anfrage.
Wurde dir bereits vom Restaurant oder vom Support eine Rückmeldung gegeben, nenne sie beim nächsten Kontakt. Halte fest, was noch offen ist. Dadurch müssen nicht mehrere Stellen mit unterschiedlichen Beschreibungen desselben Problems arbeiten.
3. Beschreibe den konkreten Fall
Ein Artikel fehlt oder ist anders als bestellt
Vergleiche zuerst die erhaltenen Artikel mit der Bestellbestätigung. Benenne den Artikel so, wie er auf dem Beleg steht. Unterscheide zwischen einem fehlenden Gericht, einer falschen Variante und einer Abweichung bei einer einzelnen Zutat. Ein Hinweis wie „Ein Dip fehlt“ ist weniger eindeutig als der genaue Dipname und die bestellte Anzahl.
Wenn ein Foto den Unterschied sichtbar macht, halte ihn nachvollziehbar fest. Fotografiere nur das, was zur Klärung nötig ist. Andere Personen, private Dokumente oder vollständige Zahlungsdaten gehören nicht in die Aufnahme.
Die Lieferadresse oder ein Hinweis soll geändert werden
Melde dich möglichst sofort und sage genau, welche Angabe falsch ist. Lieferando erklärt für bereits bestätigte Bestellungen, dass Änderungen an Lieferhinweisen nicht mehr über die Plattform vorgenommen werden können, und verweist für den Änderungswunsch direkt an das jeweilige Unternehmen. Du findest diese Auskunft unter Lieferhinweise bei Lieferando.
Frage, ob die Änderung in deinem Fall noch umgesetzt werden kann. Verlass dich erst auf eine klare Rückmeldung. Das gilt auch für nachträgliche Wünsche zur Zubereitung: Die Lieferando-Hilfe zur Zubereitung verweist nach Erhalt der Bestätigung an den Restaurantkontakt in dieser Bestätigung.
Die Bestellung ist noch nicht angekommen
Prüfe den zuletzt angezeigten Status und die bestätigten Lieferangaben. Nenne beim Nachfragen die Bestellnummer und den aktuellen Stand. Wenn etwas als zugestellt angezeigt wird, obwohl du es nicht erhalten hast, beschreibe genau diesen Widerspruch. Vermute nicht gleich eine bestimmte Ursache. Die Rückfrage soll zunächst klären, wo die Bestellung steht und welcher nächste Schritt möglich ist.
Du möchtest die Bestellung stornieren
Äußere den Wunsch direkt und möglichst früh. Ob eine Stornierung oder Änderung möglich ist, muss für deine konkrete Bestellung geklärt werden. Behandle eine abgesendete Bitte nicht wie eine bestätigte Stornierung und gehe nicht davon aus, dass damit automatisch eine Erstattung ausgelöst wurde.
Eine kurze Nachricht, die sich gut zuordnen lässt
Du brauchst keinen langen Beschwerdetext. Diese Reihenfolge reicht für den Einstieg:
- Zuordnung: Bestellweg, Bestellnummer sowie Datum und Uhrzeit.
- Abweichung: Was steht in der Bestätigung, was hast du erhalten oder bemerkt?
- Frage: Was möchtest du jetzt klären?
Beispiel für einen fehlenden Artikel: „Hallo, ich habe heute um [Uhrzeit] über [Anbieter] bestellt, Bestellnummer [Nummer]. Laut Bestätigung gehören zwei Portionen French Fries dazu. Angekommen ist eine Portion. Könnt ihr bitte prüfen, wie wir das klären?“
Beispiel für eine Änderung: „Hallo, bei meiner Bestellung [Nummer] über [Anbieter] ist die Hausnummer falsch. Richtig ist [Hausnummer]. Könnt ihr die Angabe noch ändern und mir kurz bestätigen, ob es geklappt hat?“
Ersetze die Platzhalter durch die Angaben deiner Bestellung. Teile dafür nur die Informationen, die der zuständige Kontakt tatsächlich braucht. Passwörter, Sicherheitscodes oder vollständige Kartennummern helfen bei der Zuordnung einer Essensbestellung nicht.
Halte die vereinbarte Lösung fest
Nach der Rückmeldung sollte klar sein, was als Nächstes passiert. Wird etwas geprüft, geändert oder eine andere Lösung besprochen? Wer meldet sich gegebenenfalls noch einmal? Bitte um eine klare Bestätigung, wenn eine Antwort mehrere Deutungen zulässt.
Bewahre Bestellbestätigung und den bisherigen Nachrichtenverlauf auf, bis die Sache geklärt ist. Wenn du erneut nachfragen musst, knüpfe daran an. Eine zweite Bestellung ist keine automatische Korrektur der ersten und kann zusätzliche Kosten verursachen. Bestelle deshalb nicht einfach noch einmal in der Erwartung, dass der ursprüngliche Auftrag dadurch ersetzt wird.
Häufige Fragen bei Bestellproblemen
Soll ich zuerst Port Island oder Lieferando kontaktieren?
Prüfe zunächst den Bestellweg. Bei einer konkreten Frage zu Speisen oder einem Änderungswunsch hilft der Restaurantkontakt. Für eine Lieferando-Bestellung kannst du außerdem das offizielle Hilfezentrum nutzen, insbesondere bei Fragen zu den dort angezeigten Vorgängen.
Ist eine Änderungsbitte per E-Mail schon verbindlich übernommen?
Eine abgesendete Nachricht belegt nur deine Anfrage. Frage nach einer ausdrücklichen Bestätigung, ob die Änderung für deine Bestellung möglich war und umgesetzt wurde.
Bekomme ich bei einem fehlenden Artikel automatisch Geld zurück?
Eine bestimmte Erstattung oder Nachlieferung wird hier nicht zugesagt. Melde den fehlenden Artikel mit Bestellbezug und lass dir erklären, welche Lösung für deinen Fall vereinbart wird.
Unsere aktuellen allgemeinen Kontaktdaten findest du auch über die Kontaktseite von Port Island.